Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

CLINICA BAVIERA, S.A. NIF A80240427.
Dirección postal: Paseo de la Castellana 20 - 28046 Madrid.
Contacto Delegado de Protección de Datos (DPD):
DPD@clinicabaviera.com y Tfno: 91 781 98 80.
En el caso de que su consulta vaya dirigida a otra empresa de Grupo Baviera* sus datos serán tratados por ésta con la finalidad de atender su solicitud de información, así como para el envío de información comercial en caso de que consienta mediante la marcación de la casilla habilitada al efecto.
*EMPRESAS DE GRUPO BAVIERA (en adelante, "Baviera"):
CLINICA BAVIERA, S.A.
CLINICA BAVIERA ALICANTE, S.L.
CLINICA BAVIERA CÓRDOBA, S.L.
CLINICA BAVIERA MALLORCA, S.L.
CLINICA BAVIERA SAN SEBASTIAN, S.L.
CLINICA BAVIERA ZAPATEROS, S.L.

Finalidad del tratamiento

Los datos facilitados serán tratados con las siguientes finalidades:

• Contactoatender su solicitud de información, sugerencia o reclamación, si cumplimenta alguno de los siguientes formularios: 
  • "Promoción del mes".
  • "Solicitar información".
  • "Pacientes internacionales".
  • "Compañías aseguradoras/Solicita información sobre tu convenio".
  • "Recibe información sobre nuestras promociones".
  • "Contacto para prensa".
  • "Atención al paciente".
  • "Blog" sobre novedades y consejos de salud visual.
• Cita online: gestionar su solicitud para mantener una cita médica en una de nuestras clínicas. Se le dará la posibilidad de cumplimentar un formulario cuya finalidad es agilizar el proceso de alta como paciente en nuestras clínicas y acreditar su identidad. En caso de que cumplimente dicho formulario y si Usted o, en su caso, el menor del que usted ostenta la patria potestad o tutela acude a la cita médica solicitada, dichos datos serán incorporados a su historia clínica, tratándolos con la finalidad de poder prestarle los servicios y tratamientos médicos contratados, tal y como se le informará en el momento en el que acuda a la Clínica.
• Videoconsulta: contactar con Usted para concretar fecha y hora en la que mantener una videoconsulta. Una vez concretada, se le enviará un correo electrónico de confirmación que contendrá un enlace a través del cual podrá conectarse a la videoconsulta, así como un SMS recordatorio. Le informamos que los datos que nos facilite en el transcurso de dicha videoconsulta, incluyendo datos de salud, serán tratados por Baviera para atender su consulta. Las videoconsultas serán atendidas por un profesional médico en caso de ser solicitadas a través del Área del Paciente. No obstante, en caso de ser solicitadas a través de campañas publicitarias (i.e. Facebook), estas serán atendidas por un comercial u óptico que podrá asesorarle adecuadamente. En caso de que Usted o el menor del que ostente la patria potestad o tutela ya sea paciente de Baviera, los datos personales que nos facilite o que nuestros profesionales recaben o generen en el transcurso de la correspondiente videoconsulta, incluyendo sus datos de salud, serán incorporados en su historia clínica o en la del citado menor, tratándolos de conformidad con la información que le facilitamos cuando se dio de alta como paciente en Baviera y que puede consultar en cualquier momento en cualquiera nuestras clínicas o en los siguientes enlaces:
  • www.clinicabaviera.com/condiciones-pacientes-clinicabaviera
  • www.clinicabaviera.com/condiciones-pacientes-clinicabaviera-alicante.
  • www.clinicabaviera.com/condiciones-pacientes-clinicabaviera-cordoba.
  • www.clinicabaviera.com/condiciones-pacientes-clinicabaviera-mallorca.
  • www.clinicabaviera.com/condiciones-pacientes-clinicabaviera-sansebastian.
  • www.clinicabaviera.com/condiciones-pacientes-clinicabaviera-albacete.
  • www.clinicabaviera.com/condiciones-pacientes-clinicabaviera-ramblanova.
• Área del Paciente: gestionar el alta y acceso a dicha Área y a nuestra Aplicación "Clínica Baviera" (si se la descarga), así como para prestarle los servicios solicitados a través de dicha Área y gestionar su relación con Baviera.
• Plan Amigo: gestionar su participación en el Plan Amigo, a través del "Área del Paciente". Dentro del Plan Amigo no se le solicitarán datos relativos a la persona a la que quiera invitar a conocer Baviera. No obstante, es necesario que Usted le facilite a la misma un link o enlace de usuario que podrá obtener a través del Área de paciente y que estará asociado de manera única a Usted. La persona invitada por Usted será redireccionada a través de ese link o enlace a un formulario de solicitud de información en el que deberá registrarse. Será contactado por Baviera para darle cita en alguna de nuestras clínicas. De esta forma, Baviera verificará que efectivamente el link utilizado para gestionar la cita es el asociado con su usuario, con la finalidad de gestionar su participación y la de su amigo o familiar, de conformidad con las bases legales y mecánica de dicho programa.
• Envío de comunicaciones comerciales:remitirle por cualquier medio, incluido por medios electrónicos, información comercial y publicitaria de los servicios ofrecidos por Baviera, siempre que así lo consienta expresamente.
• Grabación de llamadas: por motivos de calidad y por la propia prestación de servicios, las llamadas entrantes y salientes de nuestro call center podrán ser grabadas.
• Blog: gestionar de publicación de comentarios en el blog.
• Trabaja con nosotros: gestionar procesos de selección de personal en caso de que envíe su CV a través de las direcciones de correo electrónico facilitadas en el apartado “Trabaja con nosotros”.
• Otras finalidades:
  • Fines estadísticos a efectos de analizar el comportamiento y las tendencias de los Usuarios y analizar cómo mejorar los servicios que prestamos a los Usuarios, así como para mostrar publicidad según se indica en la Política de cookies.
  • Detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestras Políticas de Privacidad, Cookies y/o Aviso Legal.

Base de legitimación

La base para el tratamiento de los datos es:

• Contacto: consentimiento prestado al cumplimentar y enviar libre y voluntariamente el formulario.
• Cita online: consentimiento prestado al cumplimentar y enviar libre y voluntariamente el formulario, interés legítimo en acreditar su identidad o la del menor del que ostenta la patria potestad o tutela, y en caso de acuda a la cita médica solicitada, en atención a la ejecución de la relación contractual que Usted formalice con la misma y en cumplimiento de cuantas obligaciones legales nos correspondan.
• Videoconsulta: consentimiento otorgado por usted al cumplimentar y enviar libremente el formulario y participar en la videoconsulta, y en caso de que sea atendido, la ejecución de la relación contractual que Usted haya formalizado con la misma y en cumplimiento de cuantas obligaciones legales nos correspondan. Usted confirma y garantiza la veracidad y exactitud de los datos aportados y que éstos se ajustan a su estado actual o al estado actual del menor del que ostenta la patria potestad o tutela.
• Área del Paciente: consentimiento, entendiéndose éste prestado mediante la libre cumplimentación del formulario habilitado.
• Plan Amigo: mantenimiento de la relación contractual al hacer uso del programa.
• Envío de comunicaciones comerciales: consentimiento mediante la marcación de las casillas habilitadas al efecto.
• Grabación de llamadas: interés legítimo en evaluar la calidad del servicio y el propio desarrollo de la relación comercial.
• Trabaja con nosotros: aplicación de medidas precontractuales tendentes a evaluar su posible candidatura.
• Fines estadísticos: consentimiento prestado al configurar las cookies.
• Detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilegales y quebrantamientos potenciales de nuestras Políticas de Privacidad, Cookies y/o Aviso Legal:: ejecución de la relación contractual como usuario de la página web.

Los datos personales que se le solicitan son los estrictamente necesarios para poder atender su solicitud, registro o participación, de manera que en caso de no facilitarlos no podremos atender adecuadamente su solicitud, registro o participación.
Consulte nuestra política de cookies para obtener información sobre las cookies necesarias para el funcionamiento de la web.

Plazo de conservación

Los datos personales tratados con la finalidad de atender su solicitud de información, cita médica, sugerencia o reclamación serán tratados durante el tiempo necesario para atender dicha solicitud.
En caso de que Ud. haya consentido el envío de comunicaciones comerciales por parte de Baviera, sus datos serán tratados con esta finalidad mientras usted no revoque su consentimiento.
En caso de que mantenga una videoconsulta con uno de nuestros profesionales (médicos o no) conservaremos sus datos personales hasta que acuda a una de nuestras clínicas, con el fin de que el profesional médico que allí le atienda conozca los motivos de su visita y, en todo caso, si usted o el menor del que usted ostenta la patria potestad o tutela ya es paciente de Baviera, conservaremos los datos personales que pasen a formar parte de su historia clínica o la del citado menor el plazo durante el cual nos obligue la legislación aplicable en materia sanitaria. En caso de que no acuda a nuestras clínicas, sus datos serán conservados durante tres meses
Los datos facilitados mediante la cumplimentación del formulario para darse de alta en el "Área del paciente" serán tratados y conservados mientras no solicite su baja de dicha área.
Los datos de CV serán conservados durante seis meses.
Las grabaciones de llamadas entrantes y salientes se conservarán durante un periodo de un año.
Puede consultar nuestra política de cookies para identificar la vigencia de cada cookie.
Una vez transcurridos los plazos de conservación indicados, los datos se conservarán debidamente bloqueados para su puesta a disposición a jueces y tribunales, Ministerio Fiscal o Administraciones Públicas competentes, en particular de las autoridades de protección de datos, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas de su tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas. Transcurrido ese plazo se procederá a su destrucción.

Cesiones y Transferencias internacionales previstas

Las "videoconsultas" se realizarán a través de Topbox, de manera que Nexmo Limited, como titular de dicha herramienta, podrá tener acceso a los datos personales facilitados en el marco de la videoconsulta en la que Usted o el menor del que ostente la patria potestad o tutela participe, como consecuencia de los servicios que Baviera le ha contratado. Nexmo Limited es una compañía ubicada en Canadá que, a su vez, tiene subcontratados proveedores de servicios fuera del Espacio Económico Europeo, produciéndose, por tanto, una transferencia internacional de los citados datos. Dichas transferencias internacionales cumplen con las garantías adecuadas, habiendo suscrito Nexmo Limited las correspondientes cláusulas contractuales tipo.
Baviera no se hace responsable del tratamiento que Nexmo Limited pueda hacer del resto de datos que ésta pueda recabar directamente como consecuencia del uso por su parte de Topbox en la medida en que los servicios contratados por Baviera para prestarle a Usted el servicio de videoconsultas no requieren que Nexmo Limited realice ningún tratamiento adicional al necesario para la realización de las videoconsultas.
El Grupo Baviera hace uso de uso de los servicios de Salesforce y los “Servicios en Línea para empresas” de Microsoft Corporation con herramientas como Office 365, constituyendo su uso una transferencia internacional de datos (TID) a Estados Unidos o a cualquier otro país en el que operen Microsoft o Salesforce o sus Subencargados.
Estas TID están amparadas por la adhesión de ambas entidades al Escudo de Privacidad (Data Privacy Framework Program), Puede consultar las condiciones de adhesión en aquí y por Acuerdos de tratamiento de datos, que puede consultar aquí y aquí.

Derechos de los interesados

Todo interesado puede revocar el consentimiento, en su caso, prestado, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación, mediante escrito dirigido al Departamento de Asesoría Jurídica de Baviera, sito en Paseo de la Castellana 20, 28046, Madrid o a datospersonales@grupobaviera.es, acreditando debidamente su identidad. Igualmente puede presentar, cuando lo considere oportuno, una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD www.aepd.es),especialmente, si considera infringidos sus derechos.